1.1. Режим работы пансионатов круглосуточный.
1.2. Время, установленное в настоящих Правилах, является - Московским временем.
1.3. Проживающим в пансионатах Гостям (далее по тексту - Гость) предоставляются следующие услуги без взимания дополнительной оплаты:
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• ежедневная уборка номера;
• услуги гладильной комнаты;
• сейф в номере;
• вызов скорой помощи:
• пользование медицинской аптечкой. Медицинские аптечки находятся на стойке службы приема и размещения (Reception);
• предоставление справочно-информационных услуг;
• беспроводной интернет в общественных зонах пансионатов;
• вызов такси сотрудником пансионата;
• парковка;
• библиотека.
1.4. В пансионатах предоставляются следующие платные услуги:
• проживание по путевкам;
• ресторан, бар;
• проведение и обслуживание банкетов;
• использование мангальных площадок и беседок;
• бильярд, караоке, боулинг;
• медицинского отделения;
• аквапарка;
• физкультурно-оздоровительных комплексов:
- тренажерных залов,
- бассейнов,
- СПА программы, сауны и русской бани,
- прокат спортивного инвентаря,
- использование спортивных площадок;
- использование настольных игр и спортивного инвентаря;
- горнолыжный спуск (в сезон);
• использование конференц-залов, помещений для проведения мероприятий;
• бизнес - центр;
• использование депозитных ячеек;
• прачечной и химчистки;
• телефонная связь (городская, междугородняя, международная связь);
• продажа сувенирной продукции и предметов первой необходимости;
• заказ цветов;
• украшение номера;
• использование детской кроватки;
• использование дополнительной кровати;
• иные услуги, утвержденные в прейскуранте платных услуг.
Подробная информация о работе служб пансионатов, полном перечне дополнительных услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке на стойках приема и размещения и на сайте ФГАУ «ОК «Рублёво-Звенигородский» www.rzlok.ru1.5.5. Если день выезда у Гостей выпадает на воскресенье, возможен:
• поздний выезд до 17.00 без взимания дополнительной оплаты услуг проживания (проживание в номере до 17.00, пользование бассейном и тренажерным залом).
• услуга позднего выезда в воскресенье предоставляется только при наличии свободных номеров.
1.6. Право на внеочередное обслуживание в пансионате имеют:
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
• Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
• Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
1.7. Телефоны ФГАУ «ОК «Рублёво-Звенигородский» +7 (495) 634-14-30, +7 (495) 634-13-29, телефон службы
продаж и маркетинга +7 (495) 634-00-77, +7 (495) 634-46-11
1.8. Заселение в пансионаты производится только на основании документа удостоверяющего личность Гостя и согласно пункту 4.1 настоящих правил.
В заявке должны быть указаны:
• дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей
• категория и количество номеров
• количество проживающих Гостей в номере
• Ф.И.О. Гостя / Гостей
• предпочтительный способ оплаты
• перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
• примечания, пожелания, дополнительные комментарии
• контактные данные (телефон, факс, электронная почта)
• реквизиты предприятия (для юридических лиц)
3.3. Подтверждение или отказ в бронировании специалисты службы продаж и маркетинга направляют на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В период высокой загрузки пансионатов или большой загруженности специалистов по бронированию, срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов.3.5. Гость вправе отменить гарантированное бронирование письменно известив об этом службу продаж и маркетинга не менее чем за сутки до даты заезда по адресу: bron@rzlok.ru.
· Извещение об отмене бронирования должно содержать следующую информацию:
· дата заезда,
· категория и количество номеров, по которым следует снять бронь,
· ФИО Гостя, на которого произведено бронирование.
· Гарантированное бронирование может быть отменено лицом, на чьи ФИО произведено бронирование, или лицом, которое произвело оплату бронирования.
3.6. Порядок, сроки и условия отмены бронирования, совершенного юридическими лицами, предусмотрены условиями заключенных с такими лицами договоров.
3.7. При бронировании или при свободном заселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Службой приема и размещения пансионата.
3.8. Условия и порядок онлайн-бронирования установлены в Соглашении об условиях бронирования услуг на сайте ФГАУ «ОК «Рублёво-Звенигородский» www.rzlok.ru
визу (для стран, с которыми установлены визовые отношения); миграционную карту с отметкой о пересечении границы;
вид на жительство;
разрешение на временное проживание на территории РФ.
4.2. Размещение иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).• наличными денежными средствами;
• банковской картой;
• в безналичной форме юридическим/физическим лицом, осуществляющим бронирование.
5.2. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цена не включает плату (комиссию) за банковский перевод.• проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам пансионатов;
• загрязнять территорию пансионатов;
• выбрасывать мусор и бутылки из окон;
• выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
• использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
• употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах, а также в ресторанах, кафе, барах, аквапарке и физкультурно-оздоровительных комплексах;
• выносить из ресторанов и баров посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией;
«Рублёво-Звенигородский».
11.7. Пансионат обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.и в ресторанах, барах пансионатов находятся Книги отзывов и предложений, доступные для всех Гостей. Все жалобы, отзывы, заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются ФГАУ «ОК
«Рублёво-Звенигородский».
11.9. ФГАУ «ОК «Рублёво-Звенигородский» оставляет за собой право выселить Гостя, нарушающего настоящие правила на основании п. 33 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085.